De store selger for mye luft til en altfor høy pris

Innledningsvis så ønsker jeg å formidle at jeg som daglig leder for et lite nett på bygda ikke sitter med all verden av innsikt og detaljer om alt som rører seg i vårt Telekom marked, men jeg plukker opp noen dryss her og der, og basert på det begynner det å svinge litt i mitt hode også.

Det jeg skriver er således delvis basert på rykter og ikke knallharde fakta, så jeg stikker kanskje hodet litt langt frem her.

Litt om Numdal Fiber

Selskapet jeg drifter sammen med 4 ansatte heter Numedal Fiber (NUFI), og vi har i dag ca. 6000 kunder, hvorav de aller fleste er det vi kaller Fritidskunder – altså primært hytteiere som ikke bruker nettet hver dag. Vi er eiet av 4 e-verk i dalen, og det er disse som har bygget og eier fiberen vi levere innholdet på. Vi har selv bygget og eier noe fiber i et par områder. For å levere på eiernes fiber betaler vi i dag fiberleie, og uten å røpe noen hemmeligheter så har fiberleien økt jevnt og trutt med økt kundemasse hos oss, og ligger i dag på et nivå som er meget hyggelig for våre eier. Vi leverer et betydelig bidrag til deres driftsresultat. Det er snakk om et to sifret millionbeløp i året.

Selskapet har siden 2014 gått med overskudd hvert år, i tillegg til at vi altså har betalt et stadig høyere beløp hvert år i fiberleie.

De fleste kjøper 100 Mbps

Til tross for at vi er små, få og driver i et grisgrendt område, greier vi å levere billig og stabilt internett til våre kunder. I privatmarkedet er vårt laveste produkt 100/100 Mbs til kr 699,- og ca. 83% av våre privatkunder benytter dette produktet, ca. 7% abonnerer på vårt 200/200 produkt. De siste 10% er spredt på våre andre produkter, 3,5% av disse er såkalte kombo kunder. Dette er kunder som ikke har det så greit økonomisk og som derfor har litt lavere priser (100/100 Mbs til 509,-) Kun 6,5% av våre kunder mener de har behov for hastigheter over 100/100 Mbs.

I fritidsmarkedet er vårt billigste produkt en 50/50 mbs linje til kr 479,- og ca. 42% av våre kunder greier seg med dette. Ca. 25% abonnerer på 100/100 mbs, og vi har en gruppe på 19% som henger igjen i et utgått produkt – 20/20 mbs – disse skal flyttes til 50/50 mbs ila sommeren. De siste 14% er kunder som mener de trenger fra 150/150 mbs og opp til 600/600 mbs.

NUFI drifter en samfunnskritisk infrastruktur, og nettet vårt er en integrert del av et større nett som dekker en stor region på Østlandet. Vi tar samfunnsansvar og bygger der det ikke nødvendigvis er masse penger, vi sponser lokale lag og foreninger og vi er lokale. Det er et løfte til våre kunder om at de aldri skal møte noen robot på telefonen hvor de må taste en masse dustevalg. Vi driver kundeservice på den gammeldagse måten, og tilbakemeldingene er at kundene liker det.

Vi små er bevaringsverdige

Kort oppsummert er vi en av disse små lokale raringene som mangler masse av de stores polish, men tar det igjen med nærhet og sjarm. Vi tjener penger og vi er billige. I min forrige jobb i Norges første FTTH nett – Lysglimt på Austevoll – lærte jeg at det er i tresko det går oppover, og i lakksko det går nedover. Jeg har gått i tresko i 21 år nå, og fortsetter med det til jeg trer av med høye kneløft om noen år.

Min påstand er at vi er bevaringsverdige i Norges Telekom marked, og vi er en nødvendig motvekt til de store.

En annen påstand er at de store selger for mye luft til en altfor høy pris – det er ikke i kundenes interesse – og som privatkunde hos en av de store selv, så irriterer det meg grenseløst at jeg blir prakket på et minsteprodukt som er langt over hva jeg trenger i overskuelig fremtid. Jeg har derfor nå bestilt hybrid fiber fra en konkurrent som tilbyr lavere hastigheter til en anstendig pris. NextGenTel har en finurlig reklame med en kaffeelsker med en altfor stor kaffekopp - som jeg synes treffer ganske bra.

Og med det er jeg på tur inn i det jeg har plukket opp som en del av diskusjonen om å åpne nettene.

Åpne nett problematisk for oss små

Det jeg har hørt er at det snakkes om å legge til grunn et tall på rundt 59-60% av operatørens kundepris som en norm for hva en tilbyder skal måtte betale for å få tilgang i operatørens nett. Om jeg ikke er helt på bærtur (og det kan jeg sikket være her nå) så er det et tall som skal være noe NKOM også har på tegnebrettet i diskusjonen. Som et resultat av dette vil det derfor være logisk at «alle» jobber for å løfte sine priser så høyt de greier før nettene åpnes for at innstegsprisen i nettet skal bli så høy som mulig. 

De to store er allerede der med priser som er langt over våre. Så for de små å greie å komme inn i nettene til de store være problematisk. For et nett som vårt, vil en åpning av nettet på slike premisser være døden, fordi innstegsprisen for en konkurrent med feit lommebok vil være en gavepakke. Store operatører med flere produkter i porteføljen maser seg på kundene med lokketilbud og pakkepriser som de fleste kunder synes virker fristende. Uten å forvente å bli trodd på at jeg ikke ønsker å fornærme noen, så er ikke vi som forbrukere særlig smarte. 

Så for de små og billige operatørene vil det være problematisk å greie å komme inn i nettene til de store. For et nett som vårt, vil en åpning av nettet på slike premisser være døden, fordi innstegsprisen vil være en gavepakke for en konkurrent med feit lommebok. Store operatører med flere produkter i porteføljen maser seg på kundene med lokketilbud og pakkepriser som de fleste kunder synes virker fristende. Uten å forvente å bli trodd på at jeg ikke ønsker å fornærme noen, så er ikke vi som forbrukere særlig smarte. Det betyr at når det kommer en kar i lakksko og en koffert full av slangeolje så kjøper vi villig vekk. Og når vi først er om bord er det fort å venne seg til at alt er integrerte elementer i pakken, da får det så heller være at det blir rett så dyrt når tilbudsperioden er over. Fremmedordet for denne type psykologisk manipulasjon og binding til masta er kundelojalitet. Det er bare et annet ord for å pynte på at man gjør det vanskeligere for kunden å bytte leverandør, og bidrar ikke til økt konkurranse.

Om det jeg har hørt er riktig så er dette innlegget bare et rop fra en liten kar på bygda som mener at dette kan være en farlig vei å gå på lang sikt. På kort sikt får kundene flere å velge mellom, men på lang sikt er det kun de få store som overlever. Det er ikke noen god situasjon om man ønsker mer konkurranse og lys i kontorvinduene på bygda. Det er viktig å lage regler rundt dette som ivaretar mangfoldet.

Men, igjen – dette er bare noe jeg har hørt at denne noen som alle har hørt om, ingen har sett og ingen har truffet har sagt, så jeg skriver kanskje bare tull.