Kundene presses ikke bare av hastighet – men av prislogikk

Dette er et tilsvar til debattinnlegget «Smale grossistprodukter og hastighetsjag svekker konkurransen»:

Det har den seneste tiden vært mye diskusjon rundt grossistleddet, differensierte produkter og priser. NextGenTel er særlig aktiv rundt dette temaet. Det er forståelig, da de har rollen som en komplett tjenesteleverandør og har ingen strategi om selv å eie egne nett. Men snarere baserer de seg på samarbeidsavtaler/partnerskap med andre netteiere for å få tjenestene frem til sluttkundene. En modell jeg selv kjenner godt gjennom mitt lange liv i Eiker Fibernett.

At mange kunder ikke trenger den kapasiteten de faktisk får kan vi også være enige om. Har selv gjort noen tester i heimen som viser at jeg nok kunne redusere kapasiteten ganske markant. Det argumenteres for «ikke kjøp mer enn det du har behov for». Det synes jeg er en god regel i alle sammenhenger egentlig. Men jeg har et stort men, og som jeg undrer meg en del på:

Proporsjonal pris?

Prisene fra de fleste aktørene i dag differensierer ikke spesielt mye mellom de ulike kapasitetsnivåene. Sett fra et kundeperspektiv skulle man jo tro at om man kjøper en tjeneste med kapasitet X og nedgraderer tjenesten til en ½ X så burde jo det i teorien bety at prisen gikk tilsvarende ned. Men slik er det ikke, ikke en gang i nærheten av.

Jeg tør anta at noe av bakgrunnen for det er at det ikke er noen forskjell i kostnadene for drifte en kunde som har 100 Mbs og tilsvarende en kunde som har 1 Gbs. Det er de samme operasjonelle kostnadene som kreves – drift, salg, kundeservice, markedsføring og så videre – for å ivareta en kunde på best mulig vis, uansett om kunden er en storforbruker eller ei.

Pris og kapasitet

Så lenge det ikke er større balanse (les forskjell) mellom tjeneste og pris på de ulike tjenestenivåene, så kan jeg ikke helt se at markedet vil endre seg nevneverdig. Høy kapasitet med tilhørende pris vil fortsatt pushes i markedet.

Jeg legger til at jeg enig med NextGenTel om kampen om kundene primært er knyttet til kapasitet/pris slik det er i dag. For mitt vedkommende og forhåpentligvis for flere vil kundeservice og tjenesteutvikling bli en stadig viktigere konkurransefaktor.

Mye mer som kunne vært skrevet rundt dette, men stopper her i første omgang. Ville vært veldig interessant å høre hva andre aktører tenker om dette.

--------------------------------

Har du korte kommentarer til problemstillingen som løftes her, kan du legge dem til under saken på vår LinkedIn-side. Har du litt lengre innspill om saken, send det til red@telecomrevy.no, så publiserer vi i debatten!