Manglende innovasjon i bredbåndsbransjen – det gjør vi i NextGenTel noe med

Vi gir inntrykk til kundene at bredbånd er kompliserte «greier». Vi presenterer det med uforståelige avtaler der det er krevende for kundene å få innsikt i hva de faktisk betaler for. 

Vi i NextGenTel mener det er på tide å utfordre etablerte sannheter og gi kundene mer kontroll, bedre oversikt og smartere tjenester.

Derfor introduserer vi i neste uke på Telecom Revy dagene i Haugesund en nyhet som vi tror vil være oppsiktsvekkende. 

Kort fortalt skal vi gjøre det «usynlige synlig» – rett og slett presentere en løsning som gir kundene innsikt i hastigheter og forbruk, alt presentert på en enkel og forståelig måte. 

Snart lanserer vi en helt ny app som vil gi kundene mulighet til å styre sitt bredbåndsabonnement på egne premisser. Dette er ikke bare en tradisjonell kundeportal – vi snakker om en kundevennlig plattform som vi mener vil gjøre en ellers kompleks bransje langt mer oversiktlig. 

Vi vet at dagens bredbåndskunder ofte må kontakte kundeservice for det meste. Vår ambisjon er å endre dette!

Med vår app får kundene en selvbetjeningsløsning som lar dem få en enkel onboarding og velkommen som ny kunde. Videre kommer vi med en «bransjenyhet» der vi gir kundene oversikt over hastigheten de faktisk bruker. Dette er en innovasjon som vi vil stolt presentere på scenen i Haugesund. 

Videre vil vi ta « feilretting» til et nytt selvbetjent nivå og selvsagt skal du kunne få faktura og til og med tilpasse abonnementet sitt uten å måtte vente i en endeløs telefonkø. 

Bransjen har vært opptatt av å bygge fiberdekning for folket. Det har bransjen vært gode til. Men vi har vært for dårlig til å sette kunden i førersetet og innovere nyttige kundevennlige løsninger. Det ønsker vi å gjøre noe med. Vi sees i Haugesund og er du dundrende uenig med meg i at vi er en lite innovativ bransje – da tar jeg gjerne en debatt eller prat også!